ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna consulta ponte en contacto con nosotros a través de uno de nuestros tres canales de información, estaremos encantados de atenderte:
 

ESCRIBENOS
Contacta con nostros a través de nuestro chat o email info@mobalux.com

LLÁMANOS
Teléfono: 633 093 999
L-V de 9.00 a 20.00h

Para Mobalux el cliente es lo primero. Por eso para nosotros es extremadamente importante ofrecer un buen Servicio al Cliente. Y para avalar nuestra calidad en la Atención al Cliente podemos destacar los siguientes hechos:

Tenemos 3 canales de comunicación a disposición del cliente:

SERVICIO TELEFÓNICO

Atendemos más del 95% de las llamadas que recibimos y el 90% de ellas antes de los 30 segundos, por lo que el cliente apenas tiene que esperar en línea.

CHAT ONLINE

Mobalux ofrece a sus clientes este servicio de Atención al Cliente mediante chat online incluido en nuestra web . Se trata de un servicio gratuito con los mismos tiempos de espera y niveles de servicio que las llamadas, en el que el cliente puede guardase copia de la conversación, aumentando así la calidad y las garantías del servicio.

CHAT OFFLINE

Se responde en un plazo no superior a 24 horas hábiles. Estos tres canales no sólo ofrecen un servicio de excelente calidad, sino también una gran variedad de posibilidades de comunicación que se adaptan a todas las necesidades de nuestros clientes.

Todas las incidencias que requieran de una gestión más compleja y no se puedan resolver en el momento obtendrán respuesta en un plazo no superior a 72 horas. Mobalux contactará con el cliente a través de e-mail o teléfono.

Mobalux, con el fin de conocer las principales inquietudes y necesidades de nuestros clientes, se pone en contacto con ellos regularmente para tratar de evaluar la calidad del servicio ofrecido.

Si el cliente recibe excepcionalmente un producto que no coincide con su compra, o que este no cumple con los requerimientos de calidad necesarios, Mobalux le devuelve el 100% del importe de los artículos afectados y el 100% de los gastos de envío. Además de enviarle agencia de transportes para la recogida del producto sin ningún coste para el cliente.

En Mobalux hay un equipo humano detrás de cada pedido, dispuesto a atender cada petición de nuestros clientes, para atenderles y resolver cualquier posible duda o incidencia, con la mayor celeridad y calidad posibles.

Nuestro objetivo es que las compras en Mobalux siempre sean una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.